לו הייתי ג'ורג' קלוני
ג'ורג' קלוני מגלם בסרט "תלוי באוויר" את ריאן בינגהאם אשר עובד בחברה המשכירה את שירותיו למנהלים "שאין להם אומץ לפטר בעצמם את העובדים שלהם".
באופן כללי ובמיוחד בעת הזו, לא מעט מנהלים היו רוצים איזה קלוני קטן אצלם בחברה.
"אני מעדיף למות מאשר לעשות את השיחה הזו", אמר לי השבוע בפגישה מנכ"ל שהוא גם בעלים של עסק משפחתי בגודל בינוני, "זה מדיר שינה מעיני ואין לי מושג איך אני עושה את זה".
להפחית שכר, לצמצם משרה או לפטר עובדים זו לא משימה פשוטה! והתחושות המלוות את המהלך הן אנושיות לגמרי.
טרם נתקלתי בכל שנות עבודתי עם מנהלים באחד שקם בבוקר של שיחה קשה, כולו צהלולים.
שיחות מעין אלו, בבסיסן הן לא נעימות, על אחת כמה וכמה במציאות הגלובלית המורכבת בה אנו נמצאים כאשר ההשלכות הן קשות.
ההבנה שהשיחה לא תהיה פשוטה היא חשובה,
גם ההבנה שכנראה אנשים לא ירקדו משמחה לשמוע את הבשורה, גם היא חשובה,
יחד עם זאת, הכנה נכונה יכולה לעזור לצלוח את המשימה עם מינימום פגיעה.
לצד הכותרות והסקרים על חברות ענק בעלות חוסן ויכולת לשמר את אותה רמת חיים אליה הורגלו לפני, ההערכות בסקרים ובמחקרים השונים מדברות על 60-70 אלף עסקים שייסגרו, יצמצמו וכו'.
מאחורי הערכות והמספרים עומד מנכ"ל, בעלים, לעתים זו אותה הפרסונה, שלא ישן כבר לילות ומבועת מהמחשבה על הסיטואציה הקשה,
הוא מול העובדים מבשר את הבשורה. ולא, אין לו קלוני קטן שיבוא לעזרה.
אז מה יכול לעזור? ואיך בעזרת הכנה נכונה ניתן לצלוח שיחה כזו עם מינימום של פגיעה?
קחו את עצמכם לשיחה על כוס קפה, יין גם הולך, מחברת ועט ותענו על מספר שאלות:
WHY – למה אני עושה את זה? חשוב להזכיר את הרציונל מאחורי התהליך ומה המחירים שיהיו אם אמנע מהצעד. זו לא גחמה של רגע, זה לא כי כולם מפטרים אז גם אני. יש סיבה אמיתית למהלך וחשוב שיהיה מנוסח ובהיר Crystal clear.
היו שלמים בצעד אותו אתם עושים. אתם לא? חכו עם המהלך.
ערכים – איזה ערכים מתוך ערכי הבסיס שלי חשוב לי שיבואו לידי ביטוי בשיחה ואיך?
אם לדוגמא ערך של נתינה הוא ערך מרכזי ומוביל אצלי וסביר שיש לי קונפליקט פנימי ברגע זה, איך ניתן בכל זאת, גם בתוך המצב הנוכחי להביא את ערך הנתינה לידי ביטוי?
בדקו האם יש עוד ערכים שאולי נמצאים בקונפליקט פנימי.
נקודת מבט – לעובד ולמעסיק יש נקודות מבט שונות ואינטרסים שונים.
זה נכון תמיד ומובנה בבסיס מערכת היחסים וזה מתעצם בעת שיחה הנוגעת לשינוי בתנאי העבודה של העובד.
הבנת נקודת המבט של העובד ו חשיבה על המסרים שניתן לשלב בתקשורת יכולים לעזור.
נסו לרגע להיכנס לנעליהם של העובדים ולנסות לחשוב מה עלול לעבור להם בראש? אילו מחשבות יכולות לעלות? אילו רגשות? מה מניע אותם בד"כ ומה עלול להפריע כעת.
עכשיו, בעקבות מה שעלה, שאלו את עצמכם איזה מסרים חשוב לשלב בתקשורת עם העובדים כדי לתת מענה לחשש, לדאגה, לכעס שעלולים לעלות אצלם?
לדוגמא – בעסק שעל פניו עובד כרגיל בתקופה הזו, בשורה של צמצום שעות או שכר יכולה להעלות תהיות ורגשות של כעס, אכזבה ואפילו מחשבות של "תופסים עלינו טרמפ עכשיו, על פניו אנחנו עובדים כרגיל, אז למה פוגעים בנו"
שיתוף העובד בנקודת המבט של המעסיק, במה שרלוונטי וניתן לשיתוף כמובן, יכולים לעזור לעובד להתחבר.
אפשר לשקף את מצב השוק, הפגיעה בהכנסות העתידיות, להסביר שגם אם נראה "על פניו" שהעסק עובד, יש השלכות רחוקות טווח שהעובד אינו רואה ולמען החוסן העתידי ומתוך אחריות לעסק ובראש ובראשונה לאנשיו יש לעשות צעדים מונעים כבר כעת. לדוגמא.
אותנטיות– אנשים רגישים לזיוף ולבולשיט ולא אוהבים סיסמאות וקלישאות.
תחשבו על מסר ברמה האישית, תשתפו בקושי האישי שאתם מתמודדים איתו. תהיו כנים. אנשים מעריכים אותנטיות וכנות, בטח בסיטואציה לא פשוטה כזו.
דוגמא אישית – ספרו איך הגזרה החדשה לא פוסחת גם עליכם. לא חייבים להיכנס לתוכן הפרטים וכמה בדיוק הפחתתם בשכרכם, עצם ההבנה שגם אתם באותה הסירה היא חשובה.
והכי חשוב , שדרו תקווה, הביעו מנהיגות. באותנטיות אך עם תקווה לעתיד טוב.
העתיד נראה שחור? לא נראה עתיד? תחשבו חזק. תתאמצו. מצאו משהו קטן. בכנות לא בציניות.
שתפו בתחזית האישית שלכם, שלבו בה תקווה, נסו לייצר לעובדים וודאות עד כמה שניתן בתוך חוסר הוודאות.
היו המנהיגים אותם הייתם אתם רוצים עבורכם בעת שכזו.
פיטר דרוקר אמר כי "ניהול זה לעשות את הדברים נכון, מנהיגות זה לעשות את הדברים הנכונים"
ואם בכל זאת לא נעים ואתם לבד, אל תהססו לקבל עזרה ותמיכה בהכנה לשיחה.
בהצלחה!
שלכם,
יפעת